Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по операциям службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по операциям службы поддержки клиентов, который будет отвечать за эффективное управление и координацию всех аспектов работы службы поддержки. Ваша задача — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, оптимизировать процессы взаимодействия и поддерживать команду в достижении поставленных целей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов. Ваша роль включает анализ текущих процессов, внедрение новых стратегий и технологий, а также обучение и развитие персонала. Мы ценим инициативность, умение решать проблемы и стремление к постоянному улучшению. Если вы обладаете опытом в управлении операциями и хотите влиять на качество клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы поддержки клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Анализ показателей эффективности работы команды.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.
- Оптимизация процессов для повышения качества обслуживания.
- Мониторинг и обработка обратной связи от клиентов.
- Управление ресурсами и планирование работы отдела.
- Разработка отчетности и представление результатов руководству.
- Обеспечение соблюдения корпоративных политик и процедур.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет.
- Знание принципов клиентского сервиса и управления операциями.
- Умение работать с большими объемами информации.
- Навыки анализа и решения проблем.
- Отличные коммуникативные и лидерские качества.
- Знание современных CRM-систем и офисных программ.
- Способность работать в динамичной среде и принимать решения.
- Высшее образование в сфере управления, бизнеса или смежных областях.
- Умение мотивировать и развивать команду.
- Внимательность к деталям и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой службы поддержки?
- Какие методы вы используете для повышения эффективности работы отдела?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс обслуживания.
- Какие ключевые показатели эффективности вы используете?
- Как вы мотивируете сотрудников на достижение целей?
- Опишите ваш опыт внедрения новых технологий в службу поддержки.
- Как вы управляете стрессовыми ситуациями в работе отдела?
